Política de reembolso

✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.

📦 PRODUTOS COM AVARIAS OU DEFEITOS

Caso o produto apresente sinais de avaria ou defeito de fabricação no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Recomendamos fortemente que a abertura da embalagem seja gravada em vídeo, desde o momento em que o pacote ainda estiver totalmente lacrado até a inspeção completa do produto. Esse procedimento facilita a identificação de eventuais avarias ocorridas durante a fabricação.

Em situações em que houver indícios de uso, danos provocados após o recebimento, alterações no produto ou ausência de elementos suficientes para comprovar que a avaria ocorreu antes da entrega, poderemos solicitar informações e evidências adicionais e, se necessário, recusar a solicitação de troca ou reembolso, mediante justificativa.

⚠️ TODOS OS NOSSOS PRODUTOS SÃO INSPECIONADOS E FOTOGRAFADOS ANTES DO ENVIO PARA O CLIENTE, GERANDO UM REGISTRO DE SEU ESTADO NO MOMENTO DO ENVIO.

Esses registros serão utilizados na análise de solicitações de troca, devolução ou reembolso por alegação de avaria ou defeito, garantindo maior transparência e segurança para ambas as partes.

📦 CANCELAMENTO DE PEDIDOS

✅ PEDIDOS NÃO ENVIADOS:

Você pode solicitar o cancelamento em até 12 horas antes do pedido ser preparado para envio.

Nesse caso, o cancelamento será processado normalmente, sem qualquer custo. Basta entrar em contato com nosso suporte o quanto antes.

Após o prazo de 12 horas da confirmação do pedido, não será mais possível solicitar o cancelamento, uma vez que os produtos entram em processo de produção sob demanda.

❌ PEDIDOS JÁ ENVIADOS:

Por se tratar de uma encomenda internacional e não poder alterar o endereço de destino, após o início da preparação logística e envio, não é mais possível cancelar o pedido de imediato.

O que deve ser feito:

• Aguarde o recebimento do produto normalmente.

• Após receber, entre em contato solicitando a devolução, caso atenda os critérios de troca e devolução.

• Assim que o produto for devolvido e conferido pela equipe, o reembolso integral será realizado.

⚠️ Pedidos recusados no ato da entrega ou por não pagamento da taxa alfandegária ficam retidos na alfândega, sem possibilidade de recuperação ou reembolso.

❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:

• erro na escolha do tamanho (as medidas e a recomendação de tamanho disponíveis na página do produto fazem parte das informações fornecidas antes da compra).

Obs: A tabela de medidas possui caráter referencial e pode apresentar pequenas variações de até 2 a 3 cm, conforme o modelo e a marca. Por esse motivo, a recomendação de tamanho da loja também deverá ser considerada pelo cliente no momento da compra.

• Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches aplicados sob pedido.

• Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mal uso.

• Diferenças mínimas de tonalidade, costura, textura ou acabamento, que podem ocorrer em função de iluminação de fotos, lote de fabricação ou configuração de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

• Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade, antes da liberação do reembolso ou envio de um novo item.

• Caso seja constatado uso indevido ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada.

💬 COMO SOLICITAR?

Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) informando:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto.

Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 2 dias úteis.

💰 CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

• Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Loja Retrô Football assume todos os custos de frete.

• Nos demais casos os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

A Loja Retrô Football isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

• Em promoções do tipo "Pague X e Leve Y", os itens promocionais ou brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da separação do pedido.

• Caso o item promocional selecionado pelo cliente não esteja disponível, a Retrô Football poderá realizar a substituição por outro produto equivalente, ou disponibilizar crédito na loja para utilização em compras futuras.

• Itens promocionais ou brindes não possuem valor comercial individual para fins de reembolso, uma vez que são concedidos como benefício adicional dentro de campanhas promocionais.

🧵 PRODUÇÃO SOB DEMANDA

Como trabalhamos com logística internacional e os produtos são personalizados e produzidos sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Por esse motivo, não realizamos cancelamentos ou devoluções por arrependimento após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

🔒 ACEITE DAS POLÍTICAS

Ao realizar uma compra em nosso site ou pelo nosso WhatsApp, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja, incluindo política de trocas, devoluções, cancelamentos, prazos de entrega e eventuais taxas aplicáveis, reconhecendo que leu e concorda com todas as condições descritas nesta página antes da conclusão da compra.