Política de reembolso

✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.

• Produto danificado durante o transporte.

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.

📦 CANCELAMENTO DE PEDIDOS

✅ PEDIDOS NÃO ENVIADOS:

Você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas antes do pedido ser preparado para envio.

Nesse caso, o cancelamento será processado normalmente, sem qualquer custo. Basta entrar em contato com nosso suporte o quanto antes.

❌ PEDIDOS JÁ ENVIADOS:

Por se tratar de uma encomenda internacional e não poder alterar o endereço de destino, após o início da preparação logística e envio, não é mais possível cancelar o pedido de imediato.

O que deve ser feito:

•Aguarde o recebimento do produto normalmente.

•Após receber, entre em contato solicitando a devolução.

•Assim que o produto for devolvido e conferido pela equipe, o reembolso integral será realizado.

⚠️ Pedidos recusados no ato da entrega ou por não pagamento da taxa alfandegária ficam retidos na alfândega, sem possibilidade de recuperação ou reembolso.

❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA (TROCA OU DEVOLUÇÃO)

Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:

• Erros no momento da escolha do tamanho (informações completas de medidas são fornecidas nas páginas dos produtos).

• Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches aplicados sob pedido.

• Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mal uso.

• Diferenças mínimas de tonalidade, costura, textura ou acabamento, que podem ocorrer em função de iluminação de fotos, lote de fabricação ou configuração de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

👉 Como trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são personalizados e produzidos sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Esse cuidado evita desperdícios, encarece menos os preços e permite que possamos manter promoções e benefícios aos nossos clientes.

📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

• Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade, antes da liberação do reembolso ou envio de um novo item.

• Caso seja constatado uso indevido ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada.

💬 COMO SOLICITAR?

Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto

Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 2 dias úteis.

💰 CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

• Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a loja Retrô Football assume todos os custos de frete.

• Nos demais casos (troca por insatisfação, tamanho incorreto informado pelo cliente, etc.), os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

A Loja Retrô Football isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

• Em promoções do tipo “Pague X e Leve Y”, os itens promocionais ou brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da separação do pedido.

• Caso o item promocional selecionado pelo cliente não esteja disponível, a Retrô Football poderá realizar a substituição por outro produto equivalente, ou disponibilizar crédito na loja para utilização em compras futuras.

• Itens promocionais ou brindes não possuem valor comercial individual para fins de reembolso, uma vez que são concedidos como benefício adicional dentro de campanhas promocionais.

🧵PRODUÇÃO SOB DEMANDA

Nossos produtos são produzidos sob demanda, especialmente para cada pedido. Por esse motivo, não realizamos cancelamentos ou devoluções por arrependimento após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

🔒 ACEITE DAS POLÍTICAS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja, incluindo política de trocas, devoluções, cancelamentos, prazos de entrega e eventuais taxas aplicáveis, reconhecendo que leu e concorda com todas as condições descritas nesta página antes da conclusão da compra.