PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Respostas claras para que você compre com segurança e acompanhe cada etapa do seu pedido.

Qual tamanho devo comprar?

O tamanho deve ser consultado em “TABELA DE MEDIDAS”, logo abaixo do preço. Na dúvida, sempre recomendamos escolher um tamanho maior do que o habitual. Para as camisas Authentic ou Jogador, recomendamos até dois tamanhos acima do habitual.

As camisas são originais?

Todas as camisas são de qualidade premium e reproduzem com atenção os mínimos detalhes dos mantos que você vê em campo.

Os produtos da Retrô Football, em sua maioria, são importados de fornecedores localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.

É possível personalizar os produtos?

Sim! Oferecemos personalização com nome e número, utilizando fontes oficiais.

Qual é o prazo de postagem dos pedidos?

O prazo de postagem dos nossos pedidos é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

As entregas são realizadas prioritariamente pelos Correios.

Frete Padrão – Correios (estimativa de 10 a 19 dias úteis) — grátis.

Os prazos são estimativas operacionais e podem sofrer alterações por fatores externos, logísticos ou regionais; por isso, não constituem garantia de entrega em uma data exata.

Situações como greves dos Correios, feriados nacionais, condições climáticas adversas, áreas de risco ou de difícil acesso e liberação alfandegária podem impactar a entrega.

E se meu pedido for taxado?

Alguns pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação. Esses custos são de responsabilidade exclusiva do cliente e devem ser pagos para a liberação da encomenda.

Esses valores não são cobrados pela Retrô Football e devem ser pagos diretamente à autoridade responsável ou à transportadora.

Em caso de tributação, o valor costuma variar entre R$ 30 e R$ 60 por camisa, conforme a fiscalização da Receita Federal.

Como benefício ao cliente, oferecemos 50% de reembolso em cupom para pedidos com Frete Padrão ou Express e 100% de reembolso em cupom para pedidos com Frete Full.

Para informar uma taxa ou precisar de ajuda com o desembaraço alfandegário, entre em contato por e-mail em contato@retrofootballshop.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98703-3846. Nossa equipe responde em até 24 horas.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail e o WhatsApp cadastrados. Com ele, você pode acompanhar todas as atualizações diretamente no site da transportadora.

Também contamos com uma página de rastreio exclusiva, que você pode encontrar no menu inicial ou rodapé. 

Qual a diferença entre as camisas Torcedor e Jogador?

As versões Torcedor e Jogador têm diferenças importantes de modelagem, tecido e tecnologia.

Versão Torcedor: é a mais indicada para o dia a dia. Possui modelagem regular, mais solta no corpo, com conforto e liberdade de movimento. O tecido costuma ser levemente mais pesado, pensado para resistência e uso casual.

Versão Jogador: é inspirada na versão usada pelos atletas em campo. Tem modelagem mais justa, corte atlético e tecido leve e elástico, com tecnologias voltadas ao desempenho. Para um caimento mais confortável, recomendamos escolher um ou dois números maiores do que o habitual.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Atualmente aceitamos pagamentos por cartão de crédito e Pix, garantindo segurança e praticidade.

Tem garantia?

Sim. Oferecemos garantia para produtos que cheguem com problema ou defeito de fabricação visível.

Qual transportadora é utilizada?

A entrega em todo o território nacional é realizada prioritariamente pelos Correios. Em alguns casos, dependendo da região, pode haver envio por transportadoras locais.

Em quais casos posso solicitar reembolso ou troca?

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para informações detalhadas.